Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección fmarininzunza@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección fmarininzunza@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección fmarininzunza@gmail.com.

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Grabado Inolvidable (Comercializadora Mordelon SPA, RUT 78.307.194-0) cada pieza es fabricada especialmente para ti a partir de las fotografías que nos envías.

Garantía de diseño
Antes de fabricar tu producto, te enviamos un bosquejo digital por WhatsApp para tu aprobación. Grabamos la pieza únicamente después de que la apruebes, por lo que puedes solicitar ajustes al diseño sin costo antes de la producción.

Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), el derecho a retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como es el caso de nuestros fotograbados. Por eso ponemos especial cuidado en que apruebes el diseño antes de fabricar tu pieza.

Garantía por desperfectos
Si dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción de tu pedido el producto presenta un desperfecto de fabricación, contáctanos por WhatsApp al +56 9 5006 4318 o al correo fmarininzunza@gmail.com, adjuntando fotografías claras del problema. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y, según corresponda, ofreceremos:
- Reposición de la pieza sin costo adicional, o
- Reembolso del monto pagado.

Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes o desgaste normal posteriores a la entrega.

Errores de personalización
Si el error en el grabado (nombre, fecha o composición) se debe a una diferencia respecto al bosquejo que aprobaste, cubrimos la reposición sin costo. Si el error proviene de datos o fotografías entregadas incorrectamente por el cliente y no fue detectado en la etapa de aprobación, se evaluará caso a caso.

Contacto: fmarininzunza@gmail.com · WhatsApp +56 9 5006 4318